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Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Für Deutschland hängt die Lieferzeit vom Versanddienstleister und der aktuellen Auslastung ab. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Track & Trace Informationen.

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, wenn du keine Versandmail findest.

Prüfe bitte zuerst, ob das Paket bei Nachbarn, an einem Ablageort oder in einer Paketstation abgegeben wurde. Manchmal wird ein Paket bereits als zugestellt gescannt, obwohl es noch unterwegs ist. Wenn du es nach kurzer Zeit weiterhin nicht findest, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail oder, wenn es dringend ist, per WhatsApp. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Adresse nicht immer noch ändern.

Schreibe uns bitte so schnell wie möglich und gib beide Bestellnummern an. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir, ob wir dir helfen können.

Das ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer.

Nein. Unsere Kausnacks, Tropfen und Pflegeprodukte sind keine Arzneimittel. Ergänzungsfuttermittel sind für die tägliche Unterstützung im Alltag gedacht und ersetzen keine tierärztliche Diagnose oder Behandlung.

Das ist je nach Hund, Produkt und Ausgangssituation unterschiedlich. Natürliche Routinen brauchen Konsequenz. Viele Produkte sollten über mehrere Wochen täglich gegeben werden, damit du die Routine fair beurteilen kannst.

Die richtige Dosierung findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung. Bitte halte dich an die Fütterungsempfehlung und passe die Menge nicht eigenständig deutlich nach oben an.

Manche Routinen lassen sich sinnvoll kombinieren, andere sollten bewusst einzeln gestartet werden. Wenn dein Hund empfindlich reagiert oder bereits mehrere Produkte bekommt, starte lieber langsam und frage bei Unsicherheit deinen Tierarzt.

Manche Hunde brauchen Zeit, um eine neue Routine zu akzeptieren. Du kannst den Kausnack kleinbrechen, mit dem normalen Futter anbieten oder zunächst mit einer kleineren Menge starten. Bitte beachte: Geschmackspräferenz fällt nicht unter die 90 Tage Ergebnisgarantie.

Bei einer neuen Fütterungsroutine kann sich die Kotkonsistenz vorübergehend verändern, besonders bei empfindlichen Hunden. Starte bei sensiblen Hunden langsam. Wenn Beschwerden stark, plötzlich oder anhaltend sind, solltest du deinen Tierarzt einbeziehen.

Bitte prüfe immer die vollständige Zusammensetzung auf der Produktseite. Wenn dein Hund bekannte Allergien, Unverträglichkeiten oder medizinische Besonderheiten hat, bespreche die Anwendung vorab mit deinem Tierarzt.

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Prüfe bitte die Produktseite und die Fütterungsempfehlung. Bei Welpen, sehr kleinen Hunden, trächtigen Hündinnen, älteren Hunden oder Hunden mit Erkrankungen empfehlen wir, vorab den Tierarzt zu fragen.

Nein. Die Produkte auf dieser Website sind für Hunde bestimmt und nicht für den menschlichen Verzehr geeignet. Für Katzen sollten nur Produkte verwendet werden, die ausdrücklich für Katzen entwickelt wurden.

Die 90 Tage Ergebnisgarantie gibt dir die Möglichkeit, ein Ergänzungsfuttermittel mindestens 90 Tage korrekt anzuwenden und fair zu beurteilen. Wenn du nach korrekter Anwendung keine Verbesserung im Alltag deines Hundes bemerkst, kannst du einen Garantieanspruch einreichen.

Ja. Damit du die Ergebnisgarantie nutzen kannst, muss deine erste Bestellung ausreichend Produkt enthalten, um die empfohlene tägliche Anwendung für mindestens 90 Tage durchführen zu können. Je nach Produkt und Körpergewicht deines Hundes kann mehr als eine Packung nötig sein.

Nein. Die Ergebnisgarantie gilt nur, wenn das Produkt während der 90 Tage korrekt dosiert und tatsächlich regelmäßig aufgenommen wurde. Wenn dein Hund das Produkt nicht frisst, liegt keine vollständige 90-Tage-Anwendung vor.

Nein. Wenn dein Hund ein Produkt nicht mag oder nicht fressen möchte, fällt das nicht unter die Ergebnisgarantie. Die Garantie beurteilt eine korrekt durchgeführte Routine.

Nein. Weicher Stuhlgang oder veränderte Kotkonsistenz als alleiniger Grund fällt nicht unter die 90 Tage Ergebnisgarantie.

Die Ergebnisgarantie gilt pro Haushalt für maximal einen Hund und eine Art Ergänzungsfuttermittel. Mehrere Packungen desselben Produkts sind möglich, wenn sie für die vollständige 90-Tage-Routine benötigt werden.

Sende innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der 90-Tage-Periode eine E-Mail an info@k9laboratories.com mit deinem Kaufbeleg und der Bitte um das Garantieformular. Dein Anspruch wird anhand des vollständig ausgefüllten Formulars geprüft.

Bei Genehmigung erhältst du den Kaufbetrag des betreffenden Ergänzungsfuttermittels abzüglich Versandkosten als Shop-Guthaben per E-Mail. Es erfolgt keine Barauszahlung und keine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Geöffnete Verpackungen können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht als normale Rücksendung akzeptiert werden. Das gilt besonders für Produkte, die bereits geöffnet oder verwendet wurden.

Ungeöffnete und unbeschädigte Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir dir die richtige Vorgehensweise mitteilen können.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder ein Fehler unsererseits vorliegt. Bitte bewahre deinen Versandnachweis gut auf.

Wenn ein Paket verweigert oder nicht abgeholt wird, kann es an uns zurückgesendet werden. Eventuelle Rücksendekosten und ursprünglich angefallene Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und sende Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts mit. So können wir deine Anfrage schneller prüfen.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@k9laboratories.com. Bei dringenden Fällen, zum Beispiel einer falschen Adresse oder doppelten Bestellung, kannst du uns auch per Telefon oder WhatsApp kontaktieren.

Unsere Mailbox wird einmal täglich bearbeitet. Wir beantworten E-Mails sorgfältig und persönlich innerhalb von 2-3 Werktagen.

Bei Bestellfragen bitte immer deine Bestellnummer angeben. Bei Produktfragen helfen uns Produktname, Alter, Gewicht deines Hundes und eine kurze Beschreibung der Situation.

Nein. Wir können dir allgemeine Informationen zu unseren Produkten geben, aber keine Diagnose stellen. Bei Erkrankungen, starken Beschwerden, akuten Symptomen oder Unsicherheit solltest du immer deinen Tierarzt konsultieren.

Bitte kontaktiere deinen Tierarzt bei Schmerzen, Blut, Eiter, Fieber, starkem Erbrechen, anhaltendem Durchfall, Atemproblemen, plötzlicher Verhaltensänderung, starken Beschwerden oder wenn du eine Erkrankung vermutest.