Refund policy

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Zweck
Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website https://www.k9laboratories.com/ getätigt werden.

Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

  • E-Mail: info@k9laboratories.com
  • Telefon: +31 (0)6 25 56 56 70
  • Adresse: K9 Laboratories B.V.
    Blankenstein 640
    7943PA Meppel
    Niederlande

Widerrufsfrist
Kunden in Deutschland haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.

Rückgabeanweisungen

  1. Rückgabeankündigung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@k9laboratories.com mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für die Rückgabe.
  2. Rückgabeberechtigung: Nach Überprüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
  2. Legen Sie das Rückgabeformular sowie alle erforderlichen Unterlagen oder Bilder bei.

Rücksendekosten
Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In solchen Fällen übernimmt https://www.k9laboratories.com/ die Rücksendekosten.

Spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

  • Rückgaben wegen Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend für weitere Anweisungen. https://www.k9laboratories.com/ übernimmt die Rücksendekosten und stellt entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bereit.
  • Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir prüfen die Situation und übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten.
  • Falsch geliefertes Produkt: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir arrangieren die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Sollte das Produkt nicht auffindbar sein, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren
Bei Erhalt von beschädigten oder defekten Waren kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und bieten, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Zeitrahmen

  • Widerrufsfrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
  • Bearbeitungszeit der Rückgabe: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach der Überprüfung genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert es bis zu 14 Tage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse
Senden Sie alle Rücksendungen an:
K9 Laboratories B.V.
Blankenstein 640
7943PA Meppel
Niederlande

Versandmethode und Kosten

  • Versandmethode: DHL + Track & Trace
  • Geschätzte Rücksendekosten: €15 - €25

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht etwaige geltende gesetzliche Rechte.

Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

 

KONTAKTINFORMATIONEN
K9 Laboratories B.V. - k9laboratories.com

Adresse:
Blankenstein 640, 7943PA Meppel, Niederlande

E-Mail:
info@k9laboratories.com

Telefon:
+31 (0)6 25 56 56 70

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag - 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr

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Wir streben nach optimaler Kundenzufriedenheit. Bitte zögern Sie nicht, unser spezialisiertes Kundendienstteam über die oben genannten Kontaktdaten oder über das unten stehende Kontaktformular zu kontaktieren. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

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